La competencia en la esfera de e-commerce es feroz. ¿Cómo podemos lograr que nuestros productos y servicios sean fáciles de encontrar y que no se pierdan dentro de la abrumadora cantidad de comercios en línea? Además de ofrecer un sitio e-commerce sobresaliente, debemos considerar el mercadeo como una forma de atraer nuevos clientes y retener a los que ya tenemos. Pero el mercadeo para un negocio en línea no es igual al mercadeo en general. En la creación de un buen sitio e-commerce existen cuatro componentes esenciales, de los cuales hablamos en nuestro artículo pasado [LINK].
Uno de los pilares clave del éxito e-commerce es el mercadeo digital. Éste componente de un sitio e-commerce consiste en aplicar métodos en línea para promover productos directa e indirectamente; algunos ejemplos son banners, anuncios en línea, optimización de posicionamiento en buscadores, redes sociales, blogs, analítica y gestión de datos y mucho más. Cada método comparte el objetivo común de promover productos en línea y generar conversaciones.
Una cuidadosa estrategia de mercadeo digital va de la mano con un sitio e-commerce de alta calidad. No son excluyentes. Ahora más que nunca, el mercadeo digital debe ser astuto, calculado y dirigido para que sea efectivo. Entre más específica sea la audiencia que guiamos a nuestro sitio, más altas serán las posibilidades de realizar una venta.
Entender a los Clientes
¿Quiénes son nuestros clientes? Aunque tengamos una audiencia específica en mente, la mejor herramienta para averiguar quienes conforman nuestra audiencia de verdad es la analítica. Google Analytics, por ejemplo, nos ayuda a identificar dónde están nuestros clientes, cuánto tiempo pasan en nuestro sitio, si realizan compras o no, en qué parte del mundo se encuentran y mucho más. De este modo, sabremos si nuestros clientes actuales son distintos a nuestro público meta; si este es el caso, podremos realizar cambios así como redefinir nuestro mercadeo digital basándonos en nuestros hallazgos. El cómo utilizamos esta información es clave para la frecuente optimización de nuestro sitio e-commerce.
Cuando un cliente o un cliente potencial visita nuestro sitio, les solicitamos su correo electrónico para fomentar nuestra relación con ellos. Con un retorno de inversión de $38 por cada $1 que invertimos según una encuesta de marketing por correo, el correo electrónico es una herramienta poderosa en nuestra estrategia de mercadeo digital. Reforzando este dato aún más, un Reporte de Comparación de Mercadeo 2018 de IBM encontró que en general, más de 6 correos en 10 (62.4%) se rastrearon como ‘leídos’, seguido por ‘vistos’ (20.5%) y ‘mirados por encima’ (17.1%). El correo todavía es una buena forma de llegar a nuestra audiencia, aún si los números han disminuido un poco en los últimos años.
Los correos electrónicos se pueden utilizar de varias formas para interactuar con nuestros clientes, aparte de anunciar productos y promover nuestro sitio e-commerce. Éste último puede enviar recibos por correo o enviar recordatorios a los clientes si salen del sitio aún con productos en su carrito de compras; estos mensajes de recordatorio tienen uno de los índices de conversión más altos entre los correos. En un estudio, Remárquete encontró que los correos de recordatorio poseen un índice de conversión del 5%.
Una Buena Capacidad de Respuesta
Asegurarnos que nuestro sitio funcione tan bien en un dispositivo móvil o en una tableta como lo hace en la pantalla de una computadora es parte de una buena estrategia de mercadeo digital. Debemos diseñar contenido específico que optimiza la experiencia de usuario y asegura una posibilidad más alta de conversión en múltiples dispositivos. Queremos que nuestros clientes tenga una experiencia positiva sin importar qué tipo de dispositivo utilizan para visitar nuestro sitio. Una regla general: las historias largas se cuentan en pantallas más grandes; en los dispositivos móviles debemos ser concisos.
Tomar en Cuenta el ‘Live Chat’
El ‘live chat’ es una gran manera de brindar servicio al cliente inmediato y rentable 24 horas al día utilizando máquinas ‘inteligentes’; éstas, por medio de los algoritmos, se pueden comunicar con los clientes con facilidad, ayudándoles a resolver problemas simples. Aunque no son un reemplazo del servicio al cliente, el ‘live chat’ brinda beneficios. Ésta industria está lista para crecer rápidamente y los clientes llegarán a exigir respuestas rápidas y contacto por medio de ‘live chat’. De acuerdo con la Asociación Americana de Mercadeo, se proyecta que el ‘live chat’ alcanzará los $2.1 billones en el 2024, con un índice de crecimiento de 29.7% del 2018 al 2024.
El Contenido debe ser Creativo
Un buen contenido puede brindar muchos beneficios para nuestro negocio. Nos ayudará con el posicionamiento en buscadores (SEO por sus siglas en inglés). Además, un buen contenido por sí solo atraerá visitantes a nuestro sitio. Debemos asegurarnos de utilizar diversos formatos en la creación del contenido. Un blog no es necesario. Las opciones son ilimitadas: artículos, podcasts, videos, tutoriales, entrevistas, capturas de pantalla, grabaciones de audio, infográficos, plantillas descargables gratis, e-books y mucho más. Realizar entrevistas a expertos o invitar a algún autor, por ejemplo, ampliará nuestro alcance. Una vez que se ha creado contenido inteligente, debemos compartirlo en redes sociales. Esto nos permite promover nuestro sitio e-commerce ofreciéndole información gratis acerca de temas de interés a nuestros seguidores. Así nuestro contenido se comparte con facilidad y aumentamos nuestra visibilidad. Todo esto eventualmente nos traerá reconocimiento de marca, prestigio y conversiones.
Individualizar
Nadie quiere ser un número. Cada uno de nuestros clientes o visitantes en línea es un individuo único que interactúa con nuestro sitio de manera distinta. Aquí es donde es clave utilizar nuestros datos analíticos para personalizar la experiencia del cliente en nuestro sitio e-commerce. Se personaliza la experiencia del cliente al enseñarle productos basados en sus visitas pasadas o productos que no ha adquirido pero que están en su carrito de compras. Es más probable que un cliente responda a una sugerencia de producto hecha a medida. Un sitio personalizado también puede sugerir productos similares o productos que complementan aquellos que el cliente ha visitado en nuestro sitio.
Palabras Finales
El punto clave del mercadeo digital es sacarle provecho a la tecnología para conocer a nuestra audiencia; entender sus diferencias y necesidades individuales. Una estrategia multifacética que le habla a los clientes como individuos tendrá un número más alto de conversiones. 
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