El diseño de la experiencia de usuario es una parte importante de la creación de cualquier producto, software y demás. Existe otro rubro dentro de la categoría de diseño UX llamado accesibilidad. Ésta aborda cómo el usuario puede navegar y acceder al producto exitosamente. En este artículo exploramos la relación entre los dos y cómo diseñar tomando en cuenta la accesibilidad.
¿Qué es el diseño UX?
UX se conoce como un método de diseño de resolución de problemas centrado en el usuario. La meta detrás de cualquier producto es crear algo que solucione un problema. La experiencia de usuario es la parte del diseño de un producto que considera la manera en que el usuario interactúa con él. UX es, esencialmente, una forma de solucionar problemas por medio del diseño centrado en los humanos.
Esta perspectiva crea una experiencia intuitiva y amigable que facilita las intenciones del usuario. Para asegurar esta experiencia, las preferencias y deseos del usuario con respecto a la funcionalidad contribuyen al diseño del producto.
¿Por qué es importante la experiencia de usuario? La capacidad de brindar una experiencia positiva se traduce directamente en ganancias. Un reporte de Forrester afirma que cada $1 invertido en UX resulta en un retorno de inversión de $100.
¿Qué es la accesibilidad?
La accesibilidad se refiere a si un producto o servicio puede ser utilizado por TODOS los usuarios equitativamente. Las leyes de la accesibilidad asisten a las personas con discapacidades para que puedan tener acceso equitativo a productos y servicios. Los diseñadores tienen la tarea de diseñar de la forma más inclusiva posible, creando diseños que trabajen bien para la mayor cantidad de usuarios posible. Existen leyes y multas que penalizan a aquellos que no brindan productos accesibles.
No se debe confundir la accesibilidad con la usabilidad
Ambas son parte del diseño UX pero tienen sus diferencias. La usabilidad aborda cómo el diseño es utilizado por los usuarios y cómo diseñar para que un producto sea fácil de usar, permitiéndole a los usuarios cumplir con sus tareas o solucionar sus problemas con rapidez. Pero no aborda si todos los usuarios pueden utilizar el producto o servicio equitativamente.
La accesibilidad parte de la universalidad de la usabilidad, la cual se interesa en que TODOS los usuarios puedan tener acceso al producto o servicio. Abarca preguntas como: ¿tienen todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades, una experiencia equitativa? En resumen, la accesibilidad se enfoca exclusivamente en las personas con discapacidades.
Los beneficios del diseño accesible
Mejor posicionamiento SEO
La accesibilidad web es un factor importante para la optimización en buscadores porque ambos el negocio y SEO desean que el contenido llegue a los usuarios adecuados. El SEO encuentra tecnologías como los lectores de pantallas con facilidad y le da ventajas a los sitios que las utilizan.
Una audiencia mayor
Crear un producto que tiene presente la accesibilidad implica una audiencia más grande. Un reporte de WHO mostró que 15% de la población mundial estaría excluido de un producto o servicio que no toma en cuenta la accesibilidad en su diseño. Una mayor accesibilidad mejorará la población del mercado. Por ejemplo, un sitio que utiliza un lector de pantalla incrementará la audiencia de su negocio. Brindar opciones para personas con discapacidades provee una inclusividad que aumenta la presencia de marca.
Relaciones públicas
Diseñar para todos los usuarios es una excelente manera de mejorar la reputación de inclusividad de una marca. También es un tema de conversación para las relaciones públicas de la marca.
Los tipos más comunes de discapacidades
- Dificultades auditivas.
- Dificultades visuales como daltonismo o visión reducida.
- Dificultades motoras o de movilidad. Por lo general estas se tratan de impedimentos físicos.
- Dificultades de aprendizaje o cognitivas como la dislexia o déficit atencional que pueden afectar la capacidad del usuario de interactuar con el producto o servicio.
Se debe hacer énfasis en que las discapacidades pueden ser temporales para muchos usuarios. Por ejemplo, tal vez a una persona le sea difícil acceder al internet por un periodo corto de tiempo debido al ambiente donde se encuentra o quizás tenga una condición que no le permite acceder a un producto como normalmente lo haría, como el caso de convulsiones o un brazo quebrado. Éste tipo de situación se debe de considerar lo más posible al crear UX inclusivo.
Cómo crear un diseño accesible
¿Cómo se puede diseñar para todos? ¿Cómo se puede crear una experiencia de usuario que incluye la accesibilidad como una parte integral de toda la experiencia? El World Wide Web Consortium (W3C) establece estándares para el diseño accesible en sus pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG por sus siglas en inglés). Los siguientes son algunos puntos que ayudan a acoger una diversa gama de usuarios con discapacidades, pero no representan una lista exhaustiva.
- Al crear los perfiles de usuario en el proceso de diseño, se deben incluir perfiles con discapacidades. Esto ayudará a que el diseño del producto sea más inclusivo.
- Tener cuidado con el color. Aunque el uso de colores no es algo que se deba evitar, sí se debe tener cuidado y asegurar que las personas daltónicas puedan utilizar el producto. Un contraste alto también puede ayudar.
- Considerar el uso de formas (y hacer una nota visual de su propósito) para ayudarle a los usuarios a navegar el producto.
- Ser considerado con el uso de los campos de formularios. Se deben utilizar límites claros en los formularios a llenar. Esto le ayuda a las personas con discapacidades físicas y cognitivas.
- Crear patrones de diseño accesibles, como menús, autollenado y demás. Cada patrón tiene un set de semántica HTML y atributos ARIA que le dicen a los usuarios de lectores de pantalla cómo interactuar con el menú o el autollenado de un producto.
- Evitar el uso de menús ‘hover’. Éstos son difíciles de navegar para personas con discapacidades motoras, causándoles frustración, y pueden dificultar el acceso al producto o servicio.
- Proveer opciones de narración para las personas con discapacidades visuales y transcripciones de video o audio para aquellos con discapacidades auditivas.
- En las WCAG se pueden encontrar más sugerencias.
Existen muchas formas que pueden ayudar con la creación de diseños más inclusivos para una gran gama de discapacidades. Considerar a las personas con discapacidades es el primer paso para crear productos y servicios accesibles. Con la inclusividad, todos ganan.
Puntos clave
- Aunque con frecuencia se confunde con la usabilidad, la accesibilidad es diferente. La usabilidad aborda cómo utilizan los usuarios el diseño y qué tan fácil es de usar, permitiéndoles cumplir sus tareas o solucionar sus problemas con rapidez.
- La accesibilidad se refiere a si un producto o servicio puede ser utilizado por TODOS los usuarios equitativamente.
- La accesibilidad es beneficiosa para los negocios que invierten en ella ya que amplía la audiencia, mejora el posicionamiento SEO y las relaciones públicas.
- Existen muchos tipos comunes de discapacidades que afectan la accesibilidad.
- El World Wide Web Consortium (W3C) establece estándares para el diseño accesible en sus pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG por sus siglas en inglés).
- Algunas sugerencias clave para diseñadores incluyen ser cuidadosos con el uso de color y menús desplegables, así como evitar el uso de menús ‘hover’. En general, deberían eliminar cualquier elemento de diseño que le dificulte el acceso a personas con discapacidades.
Acerca de Encora
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