Hoy en día, la ingeniería de usabilidad está estrechamente relacionada con el diseño de la experiencia del usuario (UX), especialmente en proyectos de desarrollo e ingeniería de software. Uno de los principios de diseño fundamentales para los ingenieros de hoy es proporcionar una experiencia sin fricciones para todas las interfaces de usuario guiadas (GUI) utilizadas en sus productos.
La ingeniería de usabilidad va más allá del simple diseño de experiencias sin fricciones: también requiere que los diseñadores comprendan los riesgos inherentes que surgen durante las interacciones humanas con los sistemas. En este blog, definimos la ingeniería de usabilidad y las industrias que más se benefician del uso de sus principios de diseño y metodologías de desarrollo.
¿Qué es la ingeniería de usabilidad?
En el desarrollo de software y el diseño de sistemas, la ingeniería de usabilidad es un enfoque de ciclo de vida que rige el diseño de productos interactivos. Si bien está estrechamente relacionada con un ciclo de vida de desarrollo de software estándar, la ingeniería de usabilidad defiende la experiencia del usuario durante cada etapa del proceso de diseño, incluida la ingeniería de requisitos, el diseño funcional, la evaluación y la optimización.
Desde que el término se hizo popular en la década de 1980, la ingeniería de usabilidad todavía depende de un proceso de desarrollo que utiliza:
• Facilidad de aprendizaje y memorabilidad
• Eficiencia y prevención de errores
• Satisfacción subjetiva basada en la psicología del usuario
El objetivo de la ingeniería de usabilidad es desarrollar productos que consideren la heurística del usuario durante cada etapa del ciclo de vida de diseño, prueba y construcción.
Las 5 industrias principales que se benefician de la ingeniería de usabilidad
Una de las primeras formas en que los diseñadores midieron la experiencia del usuario al interactuar con un nuevo sistema fue pedirles que verbalizaran las tareas mientras usaban el producto. Con protocolos de pensamiento en voz alta, los diseñadores e investigadores podrían determinar cómo una persona percibe e interpreta las interacciones con un sistema.
En la actualidad, la analítica y la inteligencia artificial ayudan a los ingenieros de usabilidad a generar datos que informan las iteraciones de las fases de diseño, construcción y prueba en un ciclo de vida de desarrollo de productos. Aquí hay cinco industrias que dependen de la ingeniería de usabilidad para hacer crecer su negocio y brindar soporte a sus clientes.
1. Gestión inmobiliaria y inmobiliaria
Un elemento importante para un ingeniero de usabilidad es considerar los factores humanos durante el proceso de ingeniería y análisis. Los arquitectos y promotores inmobiliarios deben tener en cuenta todos los peligros al construir un edificio, y el mismo principio se aplica a los ingenieros de sistemas responsables de la gestión del edificio y los sistemas de seguridad.
En la industria inmobiliaria y de administración de propiedades, el modelado de escenarios relacionados con peligros tiene como objetivo predecir cómo cambia el uso de un sistema en función de los diferentes usuarios. Para las empresas inmobiliarias digitales y de alquiler, el diseño de una plataforma debe incluir estos elementos e informar a los usuarios sobre los controles disponibles.
Esto puede incluir:
• Observar que una propiedad tiene sistemas de mantenimiento inteligentes e instrumentos conectados (IoT) para monitorear las condiciones de los posibles compradores
• Incluyendo experiencias de realidad virtual que brindan a los usuarios una vista en primera persona de cualquier propiedad
• Proporcionar información adicional que los usuarios puedan necesitar, incluido el acceso a registros históricos o detalles sobre las comodidades circundantes
2. Mercados de productos sanitarios y de dispositivos médicos
Una de las industrias que confía en la ingeniería de usabilidad todos los días es el mercado de dispositivos médicos y de atención médica. El enfoque en la seguridad del paciente y la eliminación de errores del usuario en los dispositivos podría significar la vida o la muerte en muchos escenarios. Incluir estas consideraciones durante las fases iniciales de diseño, prueba y construcción del ciclo de vida del desarrollo de un producto puede literalmente ayudar a salvar vidas.
Para la mayoría de los ingenieros y diseñadores que operan en estos entornos, el enfoque es:
• Construya dispositivos médicos fáciles de usar y a prueba de manipulaciones que respalden la salud del paciente
• Desarrollar sistemas de gestión de registros e información que garanticen la precisión y el acceso en tiempo real a los últimos datos de los pacientes
• Optimizar la asignación de recursos en las instalaciones médicas para garantizar que la gestión de la capacidad sea adecuada
3. Fintech y servicios financieros
El mantenimiento de registros en los servicios financieros es vital cuando las empresas necesitan pasar auditorías periódicas y conservar las licencias operativas. La ingeniería de usabilidad agiliza los procesos de gobernanza que todos los recursos deben seguir durante sus flujos de trabajo diarios. Desde terminales de pago hasta libros contables inmutables que utilizan tecnologías blockchain, el diseño para la usabilidad está ayudando a la industria Fintech a generar confianza en sus servicios y plataformas.
4. Comercio electrónico y venta minorista digital
El auge del comercio electrónico creó uno de los mercados más competitivos de la actualidad y la usabilidad se convirtió en una característica definitoria para los minoristas digitales. Cada interacción que un cliente potencial tiene con un sitio o tienda puede afectar los resultados de la empresa.
Las empresas de comercio electrónico utilizan la ingeniería de usabilidad durante el marketing, la personalización y la gestión del ciclo de vida del cliente. Las organizaciones están recurriendo a las tecnologías de IA y ML para comprender las percepciones de los clientes, probar nuevas experiencias y proporcionar personalización mediante la ingeniería de usabilidad.
5.Industrias de logística y transporte
Los sistemas de transporte y logística de la cadena de suministro requieren integraciones estratégicas basadas en servicios para el flujo fluido de productos en todo el mundo. Los sistemas de transporte público pueden utilizar la ingeniería de usabilidad para guiar a los visitantes a través de terminales y estaciones con una interacción humana limitada requerida.
El uso de sensores inteligentes y sistemas de monitoreo en las cadenas de suministro permite un flujo rápido y eficiente de productos desde la línea de ensamblaje hasta el usuario final. La ingeniería de usabilidad también ayuda a las empresas de logística y las autoridades de transporte a acelerar sus estrategias de transformación digital.
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