La pandemia de COVID-19 obligó a muchos pacientes a emprender su viaje de atención médica en línea y empujó a los proveedores a buscar nuevas formas de involucrar, diagnosticar y tratar a los pacientes. Al adoptar la tecnología digital, los pacientes y los proveedores han podido conectarse y comunicarse entre sí fuera de las paredes tradicionales de los hospitales, lo que demuestra que HealthTech tiene la clave para un sistema de atención médica pospandémica más eficiente.
La tecnología mejora la participación del paciente
La tecnología digital en el cuidado de la salud tiene que ver con la comunicación y la colaboración, la comunicación entre pacientes y proveedores, entre profesionales de la salud, entre dispositivos y entre departamentos e instalaciones médicas. Cuando los pacientes se sienten escuchados y comunicados, se involucran más en su propia atención médica. Es más probable que un paciente comprometido y activado siga su plan de tratamiento prescrito, lo que genera mejores resultados de salud para los pacientes, menores costos generales para los pagadores y una mejor utilización de la capacidad para los proveedores.
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La tecnología centrada en el ser humano impulsa la participación del paciente
Al facilitar la orientación y el apoyo a lo largo de la atención continua, la tecnología puede desempeñar un papel importante en la mejora del compromiso y la activación del paciente.- Las herramientas de gestión de la salud personal permiten a los pacientes realizar un seguimiento de los síntomas y recopilar datos sobre sus propias condiciones de salud y hábitos de estilo de vida. Estas herramientas permiten a los pacientes compartir sus datos con sus proveedores de atención médica, lo que permite una atención personalizada y menores costos de atención médica.
- Los portales de pacientes mejoran la capacidad de los pacientes para comunicarse con sus proveedores de atención médica a través de sistemas de mensajería seguros, acceder a sus datos de salud, programar citas y pagar facturas en línea. Los proveedores se benefician de los portales de pacientes porque aumentan la eficiencia y automatizan los procesos manuales que requieren mucho tiempo.
- Los asistentes de salud virtuales se utilizan para la clasificación digital de pacientes, para responder a las preguntas de los pacientes en tiempo real y ayudarlos a involucrarlos, informarlos y empoderarlos desde la comodidad de sus propios hogares.
- Los dispositivos portátiles para el consumidor y monitoreo remoto del paciente ofrecen una experiencia de usuario atractiva, a un precio asequible, para mejorar el autocuidado y el cumplimiento de los regímenes prescritos por el médico. También proporcionan fuentes adicionales de datos longitudinales omnipresentes a los proveedores de atención médica.
Desafíos en la participación del paciente
Aunque una estrategia exitosa de participación del paciente produce numerosos beneficios, también trae nuevos desafíos y amenazas tecnológicos.- Privacidad de datos
La creación de una experiencia fluida con el uso de datos requiere una infraestructura de datos segura y sólida que siga a los pacientes a lo largo de su recorrido por la atención médica y permita a las partes interesadas de la atención médica acceder a los datos del paciente de forma rápida y segura.
- Seguridad cibernética
Las filtraciones de datos de salud se encuentran entre las principales filtraciones de datos personales en todo el mundo. Esto puede afectar negativamente la participación del paciente, ya que es más probable que las personas retengan información médica cuando están preocupadas por las prácticas de ciberseguridad de su proveedor de atención médica. - Experiencia de usuario digital fracturada
Históricamente, la experiencia del usuario del paciente ha sido fragmentada e ineficiente. El desafío de desarrollar y mantener puertas de entrada digitales es que deben ser integrables con los sistemas existentes para brindar a los clientes una experiencia intuitiva.
El camino a seguir
Los avances adicionales en el desarrollo y uso de productos y servicios digitales tendrán un gran impacto en la industria de la salud y la evolución del compromiso del paciente.- Plataformas de datos de clientes de 360 grados
A medida que las organizaciones de atención médica buscan obtener una vista longitudinal de 360 grados de los pacientes, es imperativo que rompan los silos de datos relacionados con los pacientes que existen hoy en sus sistemas CRM, EHR, HIS y los agreguen junto con los datos de los dispositivos portátiles, los datos de RPM, y resultados informados por el paciente.
- ML/IA
Con acceso a una gran variedad de datos, los algoritmos se volverán más inteligentes y procesarán patrones complejos de formas más inteligentes con el tiempo. La inteligencia artificial se utilizará para hacer que los médicos humanos sean más eficientes y crear experiencias de usuario que impulsen el compromiso del siguiente nivel y alimenten la transformación digital.
- Centrada en el cliente
En un mercado en crecimiento con expectativas cambiantes de los consumidores y una mayor competencia de los gigantes tecnológicos, las empresas de atención médica deberán hacer el cambio de un modelo de pago por servicio a modelos de atención basada en el valor (VBC) que requieren niveles más comprometidos de participación del paciente si quiero tener éxito.
Por qué el compromiso del paciente es clave para el éxito
A medida que la demanda de los consumidores de comodidad, personalización y servicio de alto contacto impulsa la forma en que acceden, reciben y pagan la atención, involucrar y activar a los pacientes se está volviendo imperativo para la industria de la salud. Al reconocer al consumidor como el enfoque central de la atención médica basada en el valor, junto con la adopción generalizada de soluciones basadas en datos y tecnologías avanzadas en el ecosistema de la atención médica, los pacientes se involucrarán más y cumplirán con el plan de tratamiento prescrito, lo que finalmente conduce a una mejor resultados de salud para los pacientes, menores costos generales para los pagadores y una mejor utilización de la capacidad para los proveedores.
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