COVID-19 ha transformado la vida de las personas a una escala sin precedentes, impactando en casi todas las industrias. Pero la pandemia no ha frenado la innovación, sino que la está ampliando hasta niveles históricos. La disrupción global ha hecho que las organizaciones de todos los sectores se replanteen sus funciones empresariales tradicionales y busquen oportunidades de crecimiento en medio de un clima de comercio a distancia. Las organizaciones están realizando inversiones estratégicas en plataformas digitales para atender a los clientes a través de experiencias personalizadas, interactivas y conectadas impulsadas por la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes.
La razón del aumento de la demanda de estas nuevas herramientas puede encontrarse al examinar los retos a los que se enfrentan las empresas. Antes de la pandemia, el comercio se realizaba a través de muchos canales diferentes: en la tienda, por teléfono y en línea. En la actualidad, la demanda de productos y servicios que no se pueden comprar en línea ha disminuido drásticamente. Un artículo de 2020 Kommando Tech muestra que hay 1,3 millones de empresas que utilizan el comercio electrónico en Estados Unidos, de las cuales casi un millón son revendedores de mercados. Esto sugiere que solo unas 300.000 empresas tienen operaciones nativas de comercio electrónico que pueden gestionar para contrarrestar los impactos adversos de la pandemia. Los comercios tradicionales se enfrentan ahora a un mandato urgente para introducir el comercio digital, con el fin de mantener la viabilidad en 2020 y la relevancia en 2021 y más allá.
Muchas organizaciones estaban en línea, pero no estaban preparadas para ampliar sus operaciones para seguir el ritmo del aumento de los pedidos en línea y la afluencia asociada de tráfico en el sitio. Se han quedado atascados por una arquitectura obsoleta, la fragmentación de los datos y los correspondientes retos analíticos. Necesitan ayuda para apoyar a los clientes en todos los canales, productos y puntos de contacto. A medida que estos retos se acumulan, la experiencia del cliente se erosiona.
Para las empresas que ya cuentan con sólidas capacidades digitales, COVID-19 está sobrecargando a los equipos internos de desarrollo de software. El aumento de las exigencias, la mayor urgencia y la complejidad sin precedentes han dificultado que estos equipos críticos sigan el ritmo de las demandas del negocio. En un contexto de riesgo de ingresos, es más difícil que nunca financiar nuevas iniciativas, y contratar, formar y gestionar los nuevos equipos que se necesitan para hacer el trabajo bien y a tiempo.
Ante estos retos, las empresas recurren cada vez más a los proveedores de desarrollo de productos externalizados (OPD) en busca de ayuda. Estos proveedores pueden aumentar rápidamente sus equipos para que tengan un impacto en el negocio de los clientes, desplegando soluciones en todas las herramientas y tecnologías modernas: Plataformas de desarrollo basadas en la nube, capacidades de comercio digital, IA y aprendizaje automático, UI/UX y análisis de datos. También proporcionan soporte de codificación y desarrollo para racionalizar la arquitectura del código y eliminar la hinchazón que ralentiza los sitios y dificulta su mantenimiento.
Las empresas que realicen las inversiones necesarias en ingeniería digital se van a encontrar en una gran posición después de COVID, con nuevas herramientas y estrategias para impulsar la productividad y la rentabilidad.
Como empresa de ingeniería de productos e innovación digital, Encora ayuda a sus clientes a desarrollar e integrar plataformas y herramientas digitales. Organizamos y analizamos los datos, optimizamos la interfaz y la experiencia del usuario, gestionamos los proyectos de desarrollo, mejoramos las compras en línea y la comunicación. Estamos comprometidos a acelerar el éxito de nuestra creciente base de clientes trabajando con ellos para ofrecer soluciones líderes en el mercado. El secreto del crecimiento continuado de Encora, a pesar de la pandemia, es que nos centramos exclusivamente en ofrecer y acelerar el éxito de nuestros clientes.
Para saber más sobre Encora y cómo podemos ayudarlo a construir un entorno digital sólido y próspero para sus clientes, visítenos en www.encora.com o envíenos un mensaje:
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