inactividad Elinactividad en la industria de TI no es solo una mala palabra, sino también tremendamente costosa. Los retrasos del tiempo de inactividad son costosos en una variedad de formas, no solo financieramente, aunque los costos financieros del tiempo de inactividad son bastante considerables. Las organizaciones pierden entre cien mil y cinco millones de dólares por hora cuando hay tiempo de inactividad. Esto también influye en la pérdida de la buena voluntad, tanto dentro como fuera de la empresa, la mano de obra desperdiciada en la resolución de problemas y el costo de la productividad perdida si otros empleados no pueden hacer su trabajo.
A veces, los problemas de tiempo de inactividad son solo a pequeña escala y molestos. Pero a veces, como cuando una organización lanza un nuevo producto o servicio, o simplemente cuando se interrumpe la usabilidad normal, los efectos del tiempo de inactividad pueden ser desastrosos.
El tiempo de inactividad también afecta negativamente a los equipos de TI, que se ven obligados a dejar su trabajo y concentrarse en corregir el error o los errores que causan el tiempo de inactividad. Dado que estos problemas son sensibles al tiempo, podría significar trabajar horas extra más allá del final del día, lo que a nadie, desde el administrador hasta el departamento de TI, está contento.
Luego están los clientes descontentos que el tiempo de inactividad puede agravar. Los clientes esperan la funcionalidad veinticuatro siete de los sitios web y aplicaciones, y cuando no están contentos, se irán a otras organizaciones. Por lo tanto, una empresa puede perder clientes y perder su reputación cuando hay demasiado tiempo de inactividad.
Uso de SRE / DevOps para mitigar el tiempo de inactividad
Primero, ¿qué es DevOps? DevOps es una mentalidad y una cultura organizacionales. Los equipos de DevOps tienden a ser un poco más amorfos que SRE, lo que permite a cada organización crear su equipo de DevOps a la medida.
Los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) y el equipo de DevOps trabajan juntos para evitar el tiempo de inactividad y mitigar el tiempo de inactividad cuando ocurre. Trabajan ayudando a la velocidad, la capacidad de respuesta y la confiabilidad del equipo de TI en general y luego específicamente cuando hay problemas externos que deben abordarse. Los equipos de SRE y DevOps trabajan juntos para ayudar al equipo de TI a optimizar sus procesos. Esto permite que el equipo de TI responda más rápido cuando surgen problemas como el tiempo de inactividad.
Los equipos de SRE aumentan la confiabilidad al disminuir el tiempo de inactividad al reducir el tiempo entre que ocurre un problema, se identifica y se resuelve. Esto ayuda a garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida con la organización. SRE prioriza lo que es más importante cuando se trata de resolver problemas. El equipo de DevOps más ágil podría no abordar los problemas de la misma manera y tender a no hacerse las mismas preguntas que un equipo de SRE, por lo que tanto DevOps como SRE trabajan juntos para evitar el tiempo de inactividad y reducirlo cuando sucede. Si bien existen diferencias fundamentales entre los enfoques adoptados por SRE y DevOps, ambos enfoques se centran en aprovechar la automatización y la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones.
Los equipos de DevOps están diseñados para resolver cambios tanto culturales como tecnológicos en una organización, lo que les permitirá responder con mayor rapidez y capacidad a cualquier problema de tiempo de inactividad que surja.
El impacto de SRE en el tiempo de inactividad
Además de una mayor confiabilidad en general, SRE puede ayudar a mitigar y reducir el tiempo de inactividad de diversas formas.
- Priorice las respuestas de misión crítica respondiendo preguntas como "¿arreglamos un error en la interfaz de usuario o arreglamos un error que requiere de forma intermitente que se reinicie la aplicación back-end?". Gran parte del trabajo que realiza la SRE antes de que se produzca un problema de tiempo de inactividad es configurar sistemas y protocolos sobre cómo responder a un problema importante. Esta pregunta es solo un ejemplo de cómo funciona SRE, al priorizar las tareas de misión crítica. Esto permite que todos los equipos relevantes trabajen juntos para resolver problemas. Si no hay algún tipo de coordinación, los equipos podrían terminar trabajando en lo mismo al mismo tiempo o deshaciendo el trabajo que otro equipo ha hecho. Esto es ineficiente en el mejor de los casos y un desastre absoluto si esta falta de coordinación ocurre durante el tiempo de inactividad y los esfuerzos para resolverlo.
- Las decisiones basadas en datos son una gran parte de SRE. SRE utiliza métricas para seguir y observar el desempeño de los equipos de TI, lo cual es fundamental. Un buen SRE o un buen equipo de SRE son muy analíticos y utilizan estas habilidades para ayudar a mejorar el rendimiento de TI. Esto nos lleva a la siguiente forma en que SRE ayuda a mitigar el tiempo de inactividad.
- La recuperación rápida es clave cuando se trata de fallas del sistema. Las fallas del sistema y el tiempo de inactividad son inevitables, pero cuando ocurren, los equipos de SRE pueden resolver rápidamente el problema y luego implementar sistemas para evitar que el problema vuelva a suceder.
Los equipos de SRE de Encora pueden ayudar a prevenir el tiempo de inactividad en su negocio
En Encora, no vemos a SRE y DevOps como marcos en competencia y con frecuencia aprovechamos ambos para reducir los silos organizacionales, administrar el cambio, impulsar la automatización y crear un enfoque en el monitoreo y la observabilidad. Si está buscando evitar el tiempo de inactividad en sus activos de software críticos, Encora puede garantizar que las mejores prácticas existentes en SRE y DevOps se ajusten específicamente a las necesidades de su organización. Con una amplia experiencia en DevOps y SRE, podemos ayudarlo a comenzar rápidamente a prevenir y minimizar el tiempo de inactividad. Llegar aEncora hoy.
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